Votre proche est sous tutelle et son mandataire judiciaire utilise le logiciel Proxima pour gérer la mesure de protection. Vous cherchez à accéder au suivi en ligne via Mon Proxima, mais impossible de trouver l’application sur un store. C’est normal : Mon Proxima n’est pas une application mobile classique, et cette confusion change toute la démarche.
Mon Proxima est un portail web, pas une application à installer
Beaucoup de familles tapent « télécharger Mon Proxima » dans Google Play ou l’App Store. Elles ne trouvent rien, et pour cause. Mon Proxima est un site web accessible via un navigateur, à l’adresse monproxima.fr.
Concrètement, cela signifie qu’il n’y a aucun fichier à installer sur un téléphone, une tablette ou un ordinateur. Vous ouvrez Chrome, Firefox ou Safari, vous tapez l’adresse, et vous arrivez sur la page de connexion.
Cette distinction a une conséquence directe sur la sécurité. Puisqu’aucune application n’existe sur les stores, tout résultat qui vous propose de « télécharger Mon Proxima » sous forme de fichier .apk ou .exe est suspect. L’unique point d’entrée fiable reste l’URL officielle dans la barre d’adresse de votre navigateur.
Pour faciliter l’accès au quotidien, vous pouvez créer un raccourci sur l’écran d’accueil du téléphone ou de la tablette. Sur Android, ouvrez monproxima.fr dans Chrome, appuyez sur le menu (trois points en haut à droite), puis « Ajouter à l’écran d’accueil ». Sur iPhone, ouvrez Safari, appuyez sur l’icône de partage, puis « Sur l’écran d’accueil ». Le raccourci ressemble alors à une application, mais il ouvre simplement le navigateur sur la bonne page.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la marche à suivre complète, un guide détaillé explique comment télécharger l’application Mon Proxima pour la tutelle étape par étape.
Identifiants Mon Proxima en tutelle : c’est le mandataire qui donne l’accès
Vous avez trouvé le site, mais vous ne pouvez pas créer de compte vous-même. Seul le mandataire judiciaire (MJPM) ouvre l’accès au dossier du majeur protégé sur Mon Proxima.
Le portail Mon Proxima est en réalité la face « famille » du logiciel métier Proxima, utilisé par les mandataires professionnels et les services tutélaires. C’est le mandataire qui décide quelles informations sont partagées, et c’est lui qui transmet un identifiant et un mot de passe à la famille ou au proche habilité.
Que faire si vous n’avez pas reçu d’identifiants
Contactez directement le mandataire ou le service tutélaire en charge de la mesure de protection. Expliquez que vous souhaitez consulter le dossier de votre proche via Mon Proxima. Le mandataire n’est pas obligé d’ouvrir l’accès à toutes les familles, mais dans le cadre d’une tutelle familiale ou d’un suivi partagé, la demande est légitime et généralement acceptée.
Si le mandataire ne connaît pas Mon Proxima, c’est peut-être qu’il utilise un autre logiciel de gestion. Mon Proxima est lié exclusivement au logiciel Proxima, édité par Tutelle Au Quotidien. D’autres éditeurs proposent leurs propres portails famille.
Décret de 2025 et compte bancaire individualisé : ce que Mon Proxima reflète
Depuis le 1er janvier 2025, le décret n° 2024-659 impose un compte bancaire individualisé pour chaque mesure de protection. Chaque majeur protégé doit disposer d’un compte dédié à son nom, même si son patrimoine est modeste.
Ce changement a un impact concret sur ce que vous voyez dans Mon Proxima. Le portail affiche les écritures comptables importées depuis le logiciel Proxima. Si le mandataire a correctement déclaré le compte individualisé, vous retrouvez les mouvements financiers classés et rattachés à la mesure de votre proche.
Le même décret a renforcé la traçabilité des comptes de gestion présentés au juge des contentieux de la protection. Les mandataires qui utilisent Proxima préparent désormais ce contrôle « au fil de l’eau » : les pièces sont classées au fur et à mesure, les écritures structurées automatiquement. Mon Proxima donne à la famille une visibilité sur ce dossier en temps réel, ce qui n’était pas toujours le cas avant cette réforme.
Sécuriser la connexion sur un appareil partagé ou en établissement
Votre proche vit en EHPAD ou en foyer, et l’accès à internet se fait depuis un ordinateur commun ou une tablette partagée. Cette situation pose des questions de sécurité simples mais souvent négligées.
Voici les précautions à prendre pour protéger le compte Mon Proxima :
- Ne jamais enregistrer le mot de passe dans le navigateur d’un appareil partagé. La fonctionnalité « se souvenir de moi » est pratique à domicile, mais risquée dans un lieu collectif.
- Fermer la session après chaque consultation en cliquant sur « Déconnexion », puis fermer le navigateur. Cela évite qu’un autre utilisateur accède au dossier en appuyant sur le bouton « retour ».
- Vérifier l’URL dans la barre d’adresse avant de saisir les identifiants. L’adresse doit commencer par monproxima.fr. Toute variante (mon-proxima.fr, monproxima-tutelle.com) est un signal d’alerte.
- Si l’appareil est une tablette personnelle de l’aidant, activer le verrouillage par code ou empreinte digitale pour ajouter une couche de protection physique.
Les données consultées sur Mon Proxima (comptes, documents, informations personnelles du majeur protégé) relèvent du cadre juridique de la protection des majeurs. Leur confidentialité n’est pas qu’une bonne pratique, c’est une obligation liée à la mesure de tutelle elle-même.
Quelles informations la famille peut consulter sur Mon Proxima
Le contenu accessible dépend de ce que le mandataire choisit de partager. En règle générale, le portail permet de visualiser :
- Les écritures comptables liées à la mesure (dépenses, recettes, soldes)
- Les documents numérisés rattachés au dossier (factures, justificatifs, courriers)
- Les informations administratives de la personne protégée
Le portail ne permet pas de modifier les données ni d’effectuer des opérations bancaires. Mon Proxima est un outil de consultation, pas de gestion. Le mandataire reste le seul à saisir, valider et transmettre les informations au juge.
Pour une famille qui accompagne un proche sous tutelle, cette visibilité change la relation avec le mandataire. Plutôt que d’attendre le rapport annuel de gestion, vous pouvez suivre les mouvements financiers et poser des questions précises lors de vos échanges. Le suivi devient continu, en cohérence avec la logique de contrôle « au fil de l’eau » introduite par le décret de 2025.