Famileo ist ein Familienzeitungsdienst, der es ermöglicht, eine personalisierte Papierzeitung an einen Angehörigen, oft eine ältere Person, zu senden. Der persönliche Online-Bereich, der über einen Browser oder die mobile App zugänglich ist, dient dazu, Nachrichten zu veröffentlichen, das Abonnement zu verwalten und die Familienwand zu konsultieren. Der Zugang zu diesem Bereich setzt voraus, dass man einige spezifische Mechanismen der Plattform beherrscht, vom Familiencode bis zur Zurücksetzung des Passworts.
Familiencode und Famileo-Identifikatoren: zwei unterschiedliche Zugänge, die nicht verwechselt werden sollten
Die häufigste Verwirrung bei neuen Nutzern betrifft den Unterschied zwischen dem Familiencode und den Anmeldedaten. Der Familiencode ist ein sicherer Code, der zwischen den Mitgliedern eines gemeinsamen Familienkontos geteilt wird. Er dient ausschließlich dazu, bei der ersten Anmeldung einem bestehenden Konto beizutreten.
Nachdem das Profil erstellt wurde, hat dieser Code keine Funktion mehr für die Anmeldung. Der tägliche Zugang zum persönlichen Bereich basiert auf einer persönlichen E-Mail-Adresse und einem Passwort, die bei der Anmeldung gewählt werden.
Zu versuchen, den Familiencode im Feld “Passwort” auf der Anmeldeseite einzugeben, ist ein häufiger Fehler. Wenn ein Angehöriger Ihnen diesen Code übermittelt, müssen Sie den Abschnitt “Ich trete meiner Familie bei” und nicht “Ich melde mich an” nutzen. Bereits angemeldete Mitglieder können auch eine Einladung per E-Mail oder SMS senden, in der der Code vorausgefüllt ist, was es ermöglicht, glorianet.org leicht zu finden für weitere Erklärungen zu diesem Verfahren.
Der Familiencode ist auf der Familienwand jedes bereits angemeldeten Mitglieds sichtbar. Wenn niemand in Ihrem Umfeld diesen Code finden kann, kann der Kundenservice von Famileo ihn an die Person senden, die das Abonnement abgeschlossen hat.
Famileo-Anmeldung über einen Webbrowser: technische Voraussetzungen
Die Anmeldeseite befindet sich an der Login-Adresse der offiziellen Website. Sie zeigt zwei Optionen an: “Ich melde mich an” für bestehende Nutzer und “Ich melde mich an” für neue Mitglieder.
Ein technischer Punkt, den die üblichen Anleitungen oft überfliegen: Famileo erfordert einen aktuellen Browser. Wenn Ihr Browser zu alt ist, zeigt die Plattform eine Fehlermeldung an und schlägt vor, Chrome, Edge oder Firefox herunterzuladen. Auf einem Computer, der seit mehreren Jahren nicht aktualisiert wurde, kann diese Blockade jegliche Anmeldung verhindern, bevor die Anmeldedaten eingegeben werden.
Überprüfungen vor Kontaktaufnahme mit dem Support
- Bestätigen, dass der Browser aktuell ist (Chrome, Edge oder Firefox in ihren aktuellen Versionen funktionieren problemlos)
- Den Cache und die Cookies des Browsers leeren, die Fehler bei der Anzeige auf der Anmeldeseite verursachen können
- Überprüfen, dass die eingegebene E-Mail-Adresse genau mit der bei der Anmeldung verwendeten übereinstimmt (ein Tippfehler reicht aus, um den Zugang zu blockieren)
- Die Funktion “Passwort vergessen” nutzen, anstatt mit ungenauen Passwörtern mehrere Versuche zu unternehmen
Das Kästchen “Angemeldet bleiben” auf der Anmeldeseite ermöglicht es, die Anmeldedaten bei jedem Besuch nicht erneut eingeben zu müssen. Es ist nützlich auf einem persönlichen Gerät, sollte aber auf einem gemeinsam genutzten Computer vermieden werden.
Famileo Mobile App: eine Alternative bei Blockaden auf der Website
Die mobile App, die im Play Store und im App Store verfügbar ist, bietet die gleichen Funktionen wie die Webversion. Eine Nachricht veröffentlichen, die Zeitung einsehen, die Kontoeinstellungen verwalten: alles erfolgt über die App.
Der wenig erwähnte Vorteil der App besteht in dem direkten Zugang zum Kundenservice über die Stores. Die Informationen der App zeigen eine Telefonnummer und eine E-Mail-Adresse für den Kontakt, die regelmäßig aktualisiert werden. Bei anhaltenden Blockaden auf der Website (inkompatibler Browser, nicht zurückgesetztes Passwort) ist die Nutzung der mobilen App oft die schnellste Lösung.
Die Anmeldung in der App funktioniert mit denselben Anmeldedaten wie auf der Website. Ein auf dem Computer erstelltes Konto ist sofort auf dem Mobilgerät zugänglich und umgekehrt.
Zurücksetzen des Famileo-Passworts: das vollständige Verfahren
Die Funktion “Passwort vergessen” sendet einen Link zum Zurücksetzen an die mit dem Konto verbundene E-Mail-Adresse. Dieser Link hat eine begrenzte Gültigkeitsdauer. Wenn Sie ihn nicht in Ihrem Posteingang finden, gibt es zwei Reflexe, die Sie annehmen sollten.
Der erste: Überprüfen Sie den Spam- oder Junk-Ordner. Automatische E-Mails von Famileo landen dort häufig, insbesondere bei E-Mail-Diensten, die aggressiv filtern (Outlook, Yahoo).
Der zweite: sicherstellen, dass die E-Mail-Adresse des Kontos noch aktiv ist. Ein Wechsel des Internetanbieters oder die Schließung eines alten E-Mail-Kontos kann die Rücksetzung über diesen Kanal unmöglich machen. In diesem Fall bleibt der Kundenservice die einzige Möglichkeit, eine neue E-Mail-Adresse mit dem bestehenden Profil zu verknüpfen.
Besonderer Fall von Konten, die mit einer Einrichtung verbunden sind
Einige Famileo-Abonnements werden von Einrichtungen (Pflegeheimen, Wohnheimen) verwaltet. In dieser Konfiguration wird der Familiencode manchmal direkt von der Einrichtung übermittelt. Wenn die Anmeldung Probleme bereitet, kann es hilfreich sein, die Einrichtung zusätzlich zum Famileo-Support zu kontaktieren, da die Einrichtung Verwaltungsrechte über das Konto hat.
Der persönliche Famileo-Bereich basiert auf einfachen Mechanismen, vorausgesetzt, man unterscheidet klar zwischen dem Familiencode und den Anmeldedaten und hält seinen Browser aktuell. Für Situationen, in denen die Website nicht reagiert, bieten die mobile App und der über die Stores zugängliche Support einen alternativen Zugang, der die meisten Fälle löst.
